Partendo dalla sua ultima affermazione “urlata” le confermo io per primo che se non si ha conoscenza delle reti e del loro funzionamento i nostri prodotti non sono consigliabili cosi come le è stato più volte ripetuto nel momento in cui ci aveva contatti per l’acquisto e come le ha anche ribadito il nostro partner 3Wlan che cura la sua zona. I nostri prodotti sono dedicati ad un’utenza professionale tanto è che non vendiamo direttamente a privati e questo è specificato sul nostro sito e sulle condizioni di vendita.
Nonostante le nostre raccomandazioni sul soprassedere all’acquisto ha voluto comunque comprare una coppia di apparati affermando anche di non aver bisogno del servizio di installazione da parte del nostro partner perchè assolutamente autosufficiente.

Ciò detto abbiamo risposto ad una sua prima mail di richiesta assistenza in data 2 aprile con le configurazioni necessarie al suo caso ( ha usato gli apparati come punto/punto e non con le funzionalità mesh ). Pare che sfortuntamente lei non l’abbia ricevuta e ci siamo prontamente attivati per reinviargliela questa volta con successo.

Successivamente ha nuovamente richiesto assistenza in data 7 aprile e come confermatole telefonicamente dai colleghi sarà nostra cura contattarla non appena possibile e quindi a partire da martedi prossimo subito dopo la chiusura per Pasqua.

Le abbiamo anche consigliato di chiedere assistenza in loco al nostro partner che chiaramente però avrà l’esigenza di esporle dei costi che, come chiaramente si evince dalle condizioni di vendita, non sono compresi nella vendita degli apparati.

Alla luce di questo mi sembra quantomeno eccessivo il fatto che lei dichiari che da 20 giorni non riceve alcun tipo di assistenza.

Peraltro non vendendo direttamente ai privati non daremmo neanche assistenza diretta ma ovviamente saremo ben lieti di poterle risolvere il problema.

Approfitto comunque del suo commento per ribadire che i nostri prodotti sono indicati ad un pubblico di professionisti che utilizzano gli apparati NAAW per creare reti wi-fi per conto terzi.

Riceviamo molte richieste ogni giorno da parte di privati che vorrebbero acquistare i nostri prodotti ma a cui, purtroppo, consci del fatto che non si sta parlando di prodotti consumer, dobbiamo sempre rispondere negativamente a meno che non decidano di farsi installare i router dai nostri partner specializzati.

Sono sicuro che a breve la metteremo nelle condizioni di poter utilizzare quanto da lei acquistato.

I miei più cordiali saluti

Nicola De Carne